Política de envío
Política de envíos — WILUMI
Última actualización: 14 de noviembre de 2026
En WILUMI, queremos que disfrutes de una experiencia de compra segura, transparente y confiable, desde el momento en que realizas tu pedido hasta que lo recibes en tu hogar.
Por eso, te proporcionamos información sobre nuestros tiempos de preparación, envíos internacionales, seguimiento de pedidos y procedimientos ante posibles incidencias.
1. Cobertura internacional
En WILUMI realizamos envíos internacionales a los países y territorios habilitados en nuestra tienda.
La disponibilidad de entrega depende de la dirección seleccionada, la cobertura de nuestros operadores logísticos y las restricciones de transporte o importación aplicables a cada destino.
Antes de finalizar tu compra, podrás comprobar si tu dirección se encuentra dentro de nuestra cobertura de envío.
2. Preparación de pedidos
Una vez confirmado el pago, tu pedido pasa a la etapa de preparación y procesamiento.
Tiempo de preparación: hasta 3 días hábiles.
Durante este período se realizan las gestiones necesarias para preparar el producto, verificar los datos del envío y entregarlo al operador logístico.
Los días hábiles excluyen fines de semana y festivos aplicables al centro de preparación correspondiente.
Si se produce alguna incidencia que pueda retrasar el despacho, te informaremos oportunamente y ofreceremos las soluciones que correspondan.
3. Tiempos de envío y entrega
Una vez despachado el pedido, el tiempo habitual estimado de transporte internacional es de aproximadamente 10 días hábiles.
Nuestros plazos de referencia son:
-
Preparación del pedido: hasta 3 días hábiles.
-
Transporte internacional: aproximadamente 10 días hábiles.
-
Tiempo total estimado: aproximadamente 13 días hábiles desde la confirmación del pedido.
Los tiempos indicados constituyen estimaciones basadas en nuestro procedimiento habitual de preparación y transporte.
La fecha o el rango de entrega informado específicamente durante la compra prevalecerá como referencia para ese pedido, sin perjuicio de los derechos legales aplicables.
Los plazos pueden verse afectados por procesos aduaneros, festivos, restricciones de transporte, condiciones meteorológicas o incidencias operativas.
Estas circunstancias no eliminan los derechos que correspondan al consumidor ante retrasos o incumplimientos de entrega.
4. Costos de envío
Los gastos de envío, cuando correspondan, se calcularán e informarán antes de confirmar la compra.
El costo puede variar según el país de destino, la dirección de entrega y las condiciones del servicio de transporte.
Cuando una promoción incluya envío gratuito, esta condición se mostrará expresamente en la tienda y se aplicará conforme a los términos de la promoción.
No se realizarán cargos de transporte adicionales no informados y aceptados por el comprador.
5. Seguimiento de pedidos
Cuando el servicio de transporte lo permita, recibirás una notificación de despacho junto con la información necesaria para consultar el estado de tu pedido.
La disponibilidad y actualización del seguimiento dependen del operador logístico.
En determinados envíos internacionales, los movimientos pueden tardar en reflejarse después de su entrega al transportista o durante los procesos de transferencia entre operadores.
Si necesitas ayuda para conocer el estado de tu compra, puedes comunicarte con nosotros mediante nuestro correo de atención al cliente.
6. Impuestos, aduanas y gastos de importación
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas o procedimientos aduaneros según el país de destino.
Antes de completar la compra, informaremos los impuestos y cargos que WILUMI cobre directamente, así como las condiciones conocidas de los posibles gastos de importación que no estén incluidos en el precio.
Cuando procedan cargos de importación que legalmente correspondan al comprador, estos deberán ser informados con la claridad exigida por la legislación aplicable.
Si un pedido requiere trámites aduaneros adicionales, proporcionaremos la información disponible para facilitar su gestión.
No se trasladarán al cliente importes cuya responsabilidad corresponda legal o contractualmente a WILUMI.
7. Confirmación y dirección de entrega
Es importante que revises cuidadosamente los datos de envío antes de finalizar tu compra.
Asegúrate de proporcionar:
-
Nombre completo del destinatario.
-
Dirección de entrega correcta.
-
Ciudad, región o provincia y código postal, cuando corresponda.
-
País de destino.
-
Información adicional necesaria para facilitar la entrega.
-
Un medio de contacto válido para comunicaciones relacionadas con el pedido.
Si detectas un error en la dirección después de comprar, comunícate con nosotros lo antes posible.
Intentaremos gestionar la corrección antes del despacho, aunque su modificación dependerá del estado del pedido y de las posibilidades del operador logístico.
Si una dirección incorrecta proporcionada por el comprador genera gastos adicionales, estos se evaluarán conforme a las circunstancias y a la legislación aplicable.
8. Retrasos en la entrega
Nuestro objetivo es que recibas tu pedido dentro del plazo informado al momento de la compra.
Si detectamos una incidencia que pueda afectar la fecha de despacho o entrega comprometida, te informaremos oportunamente y comunicaremos las alternativas disponibles.
Cuando no podamos cumplir el plazo acordado, podrás solicitar las soluciones que correspondan conforme a la legislación aplicable, incluidas, cuando procedan, una nueva fecha de entrega, la cancelación del pedido o el reembolso.
No consideraremos que el comprador ha renunciado a sus derechos por el solo hecho de que existan dificultades logísticas o retrasos del transportista.
9. Pedidos perdidos o no recibidos
Si tu pedido no llega, el seguimiento deja de actualizarse durante un período inusual o existe una discrepancia en la entrega, contáctanos a:
Revisaremos la información disponible y gestionaremos la incidencia con el operador de transporte correspondiente.
Cuando se confirme que el pedido se ha extraviado o no ha sido entregado por una causa de responsabilidad del vendedor o transportista, ofreceremos la solución legalmente correspondiente, que podrá incluir una nueva entrega o el reembolso del pedido.
No trasladaremos al cliente la responsabilidad de resolver directamente con un proveedor logístico una incidencia que legalmente deba gestionar WILUMI.
10. Pedidos dañados durante el transporte
Si recibes un producto dañado, incompleto o diferente del adquirido, comunícate con nosotros tan pronto como detectes la situación.
Puedes proporcionar fotografías del producto y del embalaje para facilitar la revisión de la incidencia.
Gestionaremos el caso de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y con los derechos de protección al consumidor aplicables.
Los daños atribuibles al transporte no eliminarán las obligaciones legales que correspondan a WILUMI.
11. Entregas no completadas
En determinadas situaciones, el transportista puede necesitar información adicional para completar la entrega o realizar un nuevo intento.
Si esto ocurre, te recomendamos revisar las notificaciones de seguimiento y comunicarte con nosotros para recibir orientación.
Cuando un paquete sea devuelto al origen, analizaremos la causa y las opciones de reenvío o reembolso conforme a las condiciones de compra y la legislación aplicable.
No se aplicarán cargos adicionales de forma automática cuando el problema de entrega no sea atribuible al comprador.
12. Cancelación de pedidos
Si necesitas cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible mediante nuestro correo de atención.
Cuando el pedido todavía no haya sido despachado, intentaremos detener su preparación y gestionar la cancelación correspondiente.
Si ya se encuentra en transporte, te informaremos sobre las opciones disponibles conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y los derechos legales que correspondan.
13. Devoluciones y reembolsos
Las devoluciones, los cambios y los reembolsos se rigen por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, disponible en la tienda.
WILUMI ofrece un plazo comercial de 30 días para solicitar devoluciones por cambio de opinión, sujeto a las condiciones publicadas y sin perjuicio de los derechos legales aplicables en cada país.
14. Protección al consumidor
Esta política se aplica a nuestros envíos internacionales sin limitar los derechos irrenunciables de los consumidores.
Cuando la legislación del país correspondiente establezca obligaciones específicas sobre plazos de entrega, información, distribución de riesgos, cancelaciones o reembolsos, WILUMI cumplirá las disposiciones imperativas aplicables.
Ninguna condición de esta política pretende excluir la responsabilidad que legalmente corresponda al vendedor.
15. Atención al cliente
Si tienes dudas sobre los tiempos de envío, el seguimiento o la entrega de tu compra, estamos disponibles para ayudarte.
WILUMI
Correo electrónico: studio.dufort@gmail.com
Nuestro equipo de atención revisará tu consulta y te orientará sobre los pasos correspondientes.